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Qualità per i clienti

7ENERGIA PULITA E ACCESSIBILE

Assicurare a tutti l’accesso a sistemi di energia economici, affidabili, sostenibili e moderni

9INNOVAZIONE E INFRASTRUTTURE

Costruire un'infrastruttura resiliente e promuovere l'innovazione ed una industrializzazione equa, responsabile e sostenibile

11CITTÁ E COMUNITÁ SOSTENIBILI

Rendere le città e gli insediamenti umani inclusivi, sicuri, duraturi e sostenibili

In un mercato dell’energia caratterizzato da cambiamenti rapidissimi, il Piano 2017-2019 considera digitalizzazione e attenzione al cliente come elementi chiave che consentiranno di accelerare il processo di creazione di valore. Affidabilità, sicurezza e continuità nella distribuzione, insieme a qualità, efficacia e trasparenza nella vendita di energia caratterizzano ogni fase del rapporto con i clienti.

L’energia elettrica trasportata sulla rete di distribuzione del Gruppo è stata pari a 426 TWh, in diminuzione di 1,4 TWh rispetto al 2015, sostanzialmente a seguito del calo della domanda in Italia, solo parzialmente compensato dall’aumento della quantità trasportata in Spagna e Romania.
Il numero di clienti nel 2016 è pari a oltre 61 milioni. In particolare, nel corso dell’anno si è rilevato un incremento di circa 1,2 milioni nel mercato libero.
Le vendite di energia ammontano a 263 TWh nel 2016, in aumento di 2,9 TWh rispetto al 2015. Si sono registrate maggiori quantità vendute sia sul mercato italiano (+6,1 TWh) sia su quello spagnolo (+0,6 TWh), mentre si sono rilevati volumi di vendita inferiori in America Latina (-0,3 TWh) e in Francia e Slovacchia, complessivamente -3,5 TWh, a seguito dell’uscita del Gruppo da tali mercati.

A febbraio 2017 Enel finalizza l’acquisizione della società di distribuzione brasiliana CELG

Enel Brasil, controllata di Enel, ha finalizzato l’acquisizione di circa il 94,8% del capitale di CELG, società di distribuzione di energia elettrica operante nello Stato di Goiás. Con l’acquisto di CELG, la base clienti brasiliani di Enel sale da 7 milioni a 10 milioni.

SDG di riferimento: 
Principali azioniTarget
Acquisizione di nuovi clienti mercato libero+15,7 milioni di clienti nel periodo 2017-2019
Nuove soluzioni di efcienza energetica e diffusione di nuovi prodotti e servizi
Offerte commerciali sempre più allineate con i bisogni e le scelte dei clienti e servizi integrati
Iniziative per la promozione del consumo responsabile 
Promuovere la mobilità elettrica sostenibile attraverso lo sviluppo e l’adozione di modelli di business innovativi
Aumentare la diffusione della fatturazione digitale attraverso azioni e campagne mirate su tutti i clienti
Indice di cavizzazione74% al 2019

* La gestione delle relazioni e lo sviluppo delle diverse iniziative/offerte viene definito a livello di ogni singolo Paese di presenza del Gruppo, pertanto si rimanda ai relativi Bilanci di Sostenibilità per l’identificazione dei singoli target.

Piano di Sostenibilità 2017-2019